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FAQ – General
Cuando los tiempos de espera son demasiado largos, los clientes pueden frustrarse y quedar insatisfechos. El principio de la llamada rápida es optimizar el servicio, reducir los tiempos de espera y garantizar una mejor experiencia para los clientes.
En la mayoría de los casos, la venta de solo 1 o 2 bebidas adicionales por mesa al mes es suficiente para cubrir el costo del servicio. Considerando el impacto positivo en la satisfacción del cliente, Express-Call representa una inversión mínima con grandes beneficios. Además, la experiencia demuestra que también puede aumentar fácilmente la facturación.
No, no es necesario. Puedes usar el sistema en prácticamente cualquier dispositivo con acceso a Internet y un navegador. Si ya cuentas con una PC, tableta o smartphone, estás listo para empezar con express-call.
No es necesario descargar ni instalar nada. El huésped solo debe escanear el código QR en la mesa y accederá a la interfaz de llamada rápida, donde podrá seleccionar los servicios disponibles.
Es muy sencillo: ¡suscríbete a express-call! Podemos integrar diferentes proveedores existentes en un solo código QR.
Para utilizar la función de llamada rápida, es necesaria una conexión a Internet. El huésped puede acceder a ella a través de su proveedor de servicios móviles o mediante una red WiFi para huéspedes que usted puede ofrecer opcionalmente.
Por lo general, sus empleados ya están bajo mucha presión con las múltiples tareas asignadas.
Express-Call fue desarrollado para liberar a sus empleados de la tarea de estar constantemente atentos a las solicitudes de servicio, permitiéndoles concentrarse en otras prioridades. La llamada rápida es especialmente útil cuando el contacto visual con el huésped no es posible (por ejemplo, en varias salas del restaurante, en ubicaciones al aire libre, etc.).
Una de las situaciones más incómodas para los clientes es tener que llamar la atención del personal para hacer un pedido. Con Express-Call, eliminamos esa barrera, permitiendo que tus clientes disfruten de una experiencia más fluida y agradable en tu restaurante. Optimiza tu servicio y haz que tus clientes se sientan más cómodos y satisfechos.
Durante el proceso de configuración de sus instalaciones, ofrecemos varias opciones de impresión personalizadas en cuanto a tamaño y texto. Los códigos QR se colocan en cada ubicación de servicio para que los huéspedes puedan escanearlos fácilmente. Si necesita el mismo código varias veces, por ejemplo, en mesas muy largas, estos códigos QR también se pueden copiar/imprimir varias veces. Los códigos QR que se dañen o se pierdan también se pueden volver a imprimir en cualquier momento posterior.
Los códigos QR pueden generarse en muchos tamaños diferentes y con textos personalizables según tus preferencias. Debido a la amplia variedad de opciones de soportes disponibles, no ofrecemos soluciones específicas de fijación. Sin embargo, te recomendamos que consultes plataformas de compras en línea, como www.amazon.com, www.aliexpress.com, etc., donde podrás encontrar diversos métodos de fijación adecuados. Además, incluso puedes imprimir códigos QR en pegatinas de diferentes tamaños y calidades para mayor comodidad.
El huésped será redirigido a una página donde podrá ver una lista de los servicios disponibles, como solicitar el menú, llamar al personal de servicio o pedir la cuenta. Usted define qué servicios estarán disponibles durante el proceso de configuración.
Nuestro objetivo es proporcionarle datos que le ayuden a optimizar su flujo de trabajo y la gestión de sus ubicaciones. Con nuestro análisis, podrá identificar fácilmente las áreas con mayor y menor afluencia, permitiéndole optimizar la distribución del personal de manera más ef
Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecerla.
FAQ – Configuración
Una vez que se confirme su suscripción, activaremos su cuenta de acceso. Recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas para guiarlo en el proceso de configuración. Con nuestras plantillas prediseñadas, la configuración para un solo restaurante suele tomar solo 20 minutos.
El tiempo de configuración varía según la cantidad de mesas y sucursales. Para agilizar el proceso, proporcionamos plantillas estandarizadas una vez que se registre. La configuración del software para un solo restaurante suele tomar aproximadamente 20 minutos con nuestras plantillas. Sin embargo, deberá considerar tiempo adicional para la impresión y colocación de los códigos QR en las mesas.
El administrador de la cuenta define los permisos y funciones de los empleados. Puede otorgar acceso total al sistema o solo funciones de supervisión. Durante la configuración, proporcionamos ejemplos y recomendaciones para facilitar la asignación de permisos.
Sí, el administrador puede crear múltiples cuentas de usuario y asignar derechos personalizados a cada empleado según sus funciones.
Sí, si adquiere el paquete PRO, podrá gestionar y supervisar de manera centralizada múltiples restaurantes, incluso en diferentes ciudades.
Las solicitudes de servicio se pueden monitorear desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, como PC, tableta, teléfono móvil, Smart TV, etc. Según las credenciales de inicio de sesión y los derechos de usuario, se mostrará contenido específico, como solicitudes de servicio pendientes o estadísticas. Además, ofrecemos una vista de panel para visualizar las solicitudes en tiempo real.
Los usuarios con derechos de administrador pueden suspender actividades en diferentes niveles, como instalaciones/restaurantes completos o áreas de servicio específicas, como ubicaciones QR individuales.
Sí, se puede. El control individual de estas áreas se puede asignar de forma flexible al empleado.
Si es propietario de un hotel y de un restaurante, cree una cuenta independiente para cada área. Esto permitirá que el seguimiento entre las dos áreas sea más claro.
Sí, puedes hacerlo en cualquier momento. Nuestro sistema es flexible, lo que te permite gestionar y actualizar las ubicaciones de las mesas o códigos QR según tus necesidades. Ya sea para agregar nuevas áreas o eliminar las que ya no sean necesarias, puedes realizar estos cambios fácilmente sin interrupciones en el servicio.
En cada página de configuración, encontrará una sección de ayuda detallada para guiarlo en cada paso. Si necesita asistencia adicional, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected] o utilizar el formulario de contacto en nuestra página de contacto. Simplemente describa brevemente el problema y proporcione sus datos de contacto. Nos aseguraremos de comunicarnos con usted lo antes posible para brindarle el soporte necesario.
FAQ – Operación
Sí, puedes. Inicia sesión como administrador para agregar o eliminar mesas en cualquier momento, según lo necesites. El sistema es completamente flexible, lo que te permite ajustar la disposición de tus mesas según la demanda o los cambios en tu establecimiento. Este proceso es sencillo y rápido, y puedes hacerlo en cualquier momento sin interrumpir el servicio.
Esto puede resultar útil, por ejemplo, para mesas al aire libre durante la temporada de verano/invierno. Simplemente inicie sesión como administrador y active o desactive las casillas de verificación junto a las mesas.