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FAQ – Allgemeines
Wenn die Wartezeiten zu lang sind, werden Ihre Kunden schnell unzufrieden. Das Prinzip von express-call besteht darin, die Wartezeiten für den Service zu verkürzen und die Kunden zufrieden zu stellen. In der Regel werden die Kosten durch den Verkauf von 1-2 zusätzlichen Getränken pro Tisch und Monat gedeckt. Dies sind geringe Kosten, wenn man die Steigerung der Kundenzufriedenheit bedenkt. Die Erfahrung zeigt, dass auch der Umsatz leicht gesteigert werden kann.
Sie können das System auf praktisch jedem Gerät nutzen, das über einen Browser verfügt und mit dem Internet verbunden ist. Wenn Sie bereits einen PC, ein Tablet oder ein mobiles Gerät besitzen, können Sie express-call problemlos nutzen.
Nein, es muss keine App heruntergeladen oder Software installiert werden. Der Gast muss nur den QR-Code auf dem Tisch scannen und kann dann auf die express-call-Benutzeroberfläche zugreifen, auf welcher er die Dienste auswählen kann, die Sie während der Einrichtung angeboten haben.
Ganz einfach: express-call abonnieren! Wir können verschiedene und vorhandene Anbieter in einem QR-Code integrieren.
Für die Nutzung von express-call ist eine Internetverbindung erforderlich. Diese kann über den Mobilfunkanbieter des Gastes oder über ein Gast-WLAN, das Sie optional zur Verfügung stellen können, hergestellt werden.
In der Regel steht Ihr Personal durch die vielen Aufgaben, die ihm übertragen werden, bereits unter hohem Druck!
express-call wurde entwickelt, um Ihre Mitarbeiter davon zu entlasten, ständig nach Serviceanfragen von Gästen Ausschau zu halten und ihnen zu ermöglichen, sich auf andere Dinge zu konzentrieren. express-call ist sehr nützlich, wenn ein Blickkontakt mit dem Gast nicht möglich ist (z.B. in mehreren Restauranträumen, an Außenstandorten, etc.).
Das Unangenehmste, was viele Kunden erleben, ist, die Aufmerksamkeit des Servicepersonals auf sich zu ziehen, um eine Bestellung aufzugeben. express-call nimmt Ihren Gästen diesen Druck, so dass sie Ihr Restaurant und Ihre Einrichtungen noch mehr genießen können. Nutzen Sie express-call, um Ihren Service weiter zu optimieren.
Während des Einrichtungsprozesses für Ihre Räumlichkeiten bieten wir verschiedene individuelle Druckoptionen in Bezug auf Größe und Text. Die QR-Codes werden dann an jeder Servicestelle platziert, damit sie von den Gästen leicht gescannt werden können. Sollten Sie den gleichen Code mehrfach benötigen, z.B. an sehr langen Tischen, können diese QR-Codes auch mehrfach kopiert/gedruckt werden. QR-Codes, die beschädigt werden oder verloren gehen, können auch zu einem späteren Zeitpunkt neu gedruckt werden.
QR-Codes können in vielen verschiedenen Größen und mit anpassbarem Text je nach Ihrem persönlichen Geschmack erstellt werden. Aufgrund der unendlichen Anzahl von Möglichkeiten für Aufsteller bieten wir keine Befestigungslösungen an. Wir empfehlen Ihnen jedoch, auf einer beliebigen Online-Shopping-Plattform, die Ständer anbietet, nach geeigneten Befestigungsmöglichkeiten zu suchen, z.B. www.amazon.com, www.AliExpress.com etc. Übrigens können Sie QR-Codes auch auf Aufkleber in verschiedenen Größen und Qualitäten drucken lassen.
Der Gast wird auf eine Seite weitergeleitet, auf der die Dienstleistungen aufgelistet sind, die Sie anbieten möchten (z. B. Menü anfordern, Servicepersonal, Rechnung usw.). Die Liste der angebotenen Dienste wird von Ihnen während des Einrichtungsprozesses festgelegt.
Unser Ziel ist es, Sie mit Daten zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe und Standorte zu unterstützen. Sie werden leicht erkennen, welche Standorte stark und welche wenig frequentiert sind, um den Personaleinsatz zu optimieren.
Gehen Sie auf die Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen dann Anweisungen per E-Mail.
FAQ – Einrichtung
Zusammen mit unserer Auftragsbestätigung wird Ihr Log-in-Konto aktiviert. Sie erhalten dann eine E-Mail, die Sie durch den Einrichtungsprozess führt. Die typische Einrichtungszeit der Software mit unseren Vorlagen für ein einzelnes Restaurant beträgt 20 Minuten.
Die Einrichtungszeit hängt von der Anzahl der Tische und Zweigstellen ab. Um den Einrichtungsaufwand zu minimieren, stellen wir nach der Registrierung standardisierte Einrichtungsvorlagen zur Verfügung. Die typische Einrichtungszeit der Software mit unseren Vorlagen für ein einzelnes Restaurant beträgt 20 Minuten. Zusätzliche Zeit muss für das Drucken von QR-Codes und die Positionierung an den Tischen eingeplant werden.
Der Client-Administrator definiert die Rechte/Rollen seiner Mitarbeiter. Die Benutzerrechte können für die volle Funktionalität oder nur für die Überwachung vergeben werden. Während des Einrichtungsprozesses stellen wir Ihnen Beispiele/Vorschläge zur Verfügung.
Ihr Administrator kann Ihnen mehrere Benutzer mit individuellen Benutzerrechten zuweisen.
Wenn Sie das PRO-Paket erwerben, bieten wir eine zentrale Verwaltung und Überwachung von z.B. mehreren Restaurants in mehreren Städten.
Serviceanfragen können über jedes Anzeigegerät mit Internetzugang einschließlich eines Browsers überwacht werden, z. B. PC, Tablet, Mobiltelefon, Smart-TV, usw. Je nach Anmeldedaten und Benutzerrechten können unterschiedliche Inhalte angezeigt werden, z. B. ausstehende Serviceanfragen, Statistiken. Wir bieten auch eine Dashboard-Ansicht für die Anzeige aktueller Anfragen.
Benutzer mit Verwaltungsrechten können Aktivitäten auf verschiedenen Ebenen aussetzen, z. B. für die gesamte Einrichtung/Restaurant oder für bestimmte Servicebereiche/einzelne QR-Standorte.
Ja, das können Sie. Die individuelle Überwachung dieser Bereiche kann dem Personal flexibel zugewiesen werden.
Wenn Sie Hotelbesitzer und Restaurantbesitzer sind, erstellen Sie bitte einen separaten Account für jeden Bereich. Dadurch bleibt das Monitoring zwischen beiden Bereichen übersichtlich.
Ja, das können Sie.
Auf jeder Einrichtungsseite finden Sie eine Hilfeseite, die Sie anleitet. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder verwenden Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite, in dem Sie Ihr Problem kurz beschreiben und Ihre Kontaktdaten hinterlassen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
FAQ – Betrieb
Bitte melden Sie sich als Administrator an, um jederzeit Tische hinzuzufügen oder zu entfernen.
Dies kann z.B. für Außentische in der Sommer-/Wintersaison nützlich sein. Melden Sie sich einfach als Administrator an und aktivieren/deaktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Tischen.